1. Doel van deze regeling
Wij nemen iedere klacht serieus. Het doel van deze klachtenregeling is om klachten zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk te behandelen en waar mogelijk tot een passende oplossing te komen.
2. Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over:
- Onze dienstverlening;
- Het handelen of nalaten van medewerkers van SecureLine Security;
- Onprofessioneel gedrag;
- Onduidelijke communicatie;
- Administratieve afhandeling;
- Andere zaken waarbij u van mening bent dat wij niet correct hebben gehandeld.
3. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend.
SecureLine Security
t.a.v. Klachtenbehandeling
Averlo 18
3085 AG Rotterdam
E-mail: info@secureline-security.nl
Telefoon: 06 15 82 22 44
Vermeld bij uw klacht altijd:
- Uw naam en contactgegevens;
- De datum van het voorval;
- De locatie van het voorval;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht;
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken.
4. Ontvangstbevestiging
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging dat uw klacht is ontvangen en in behandeling wordt genomen.
5. Onderzoek van de klacht
Na ontvangst onderzoeken wij de klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie. Ook kunnen betrokken medewerkers worden gehoord om een volledig beeld van de situatie te krijgen.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
6. Afhandeling
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is voor het onderzoek, informeren wij u hierover tijdig.
U ontvangt een schriftelijke reactie waarin staat:
- De beoordeling van de klacht;
- De bevindingen van het onderzoek;
- Eventuele maatregelen of verbeteracties;
- De voorgestelde oplossing.
7. Niet tevreden over de afhandeling?
Wanneer u niet tevreden bent over de uitkomst van uw klacht, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van onze reactie verzoeken om een herbeoordeling door de directie.
8. Vertrouwelijkheid
Alle persoonsgegevens die worden verstrekt in het kader van een klacht worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht.
9. Verbetering van onze dienstverlening
SecureLine Security ziet klachten als een kans om haar dienstverlening verder te verbeteren. Ontvangen klachten worden geëvalueerd en waar nodig gebruikt om processen, opleidingen en werkwijzen aan te scherpen.
Contact
Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem dan contact met ons op via:
SecureLine Security
Averlo 18
3085 AG Rotterdam
06 15 82 22 44
info@secureline-security.nl
ND-nummer: ND 9306